Cómo Google Maps y las redes sociales pueden ayudar a los negocios de comida para llevar
Cómo Google Maps y las redes sociales pueden ayudar a los negocios de comida para llevar
La visibilidad en Internet, es decir, la capacidad de una marca para aparecer en las búsquedas online, es un factor determinante para atraer clientes. Esto es especialmente relevante en los negocios de comida para llevar, ya que una mayor presencia digital se traduce muchas veces en un aumento significativo de pedidos.
Según un estudio de BrightLocal, el 98% de los consumidores consulta reseñas online antes de decidir dónde comprar, y más del 60% basa su elección en la puntuación de Google. En la misma línea, un informe de Uber Eats revela que los restaurantes que destacan por su presencia digital pueden aumentar sus pedidos hasta en un 30%. Así pues, es de gran interés publicar información -y mantenerla actualizada- sobre las empresa en plataformas como Google Maps, al tiempo que mantener una estrategia activa en redes sociales para facilitar que un mayor número de clientes conozcan el negocio, mejorando al mismo tiempo su confianza y fidelización.
Google Business Profile, antes conocido como Google My Business, es una herramienta gratuita que permite a los propietarios de negocios gestionar su presencia en Google Maps y en los resultados de búsqueda. A través de esta plataforma, es posible compartir desde Internet información de interés de un restaurante, bar o cafetería como horarios, dirección, teléfono y enlaces directos para hacer pedidos. Además, incluir imágenes de los platos, del local o del equipo en plena actividad puede contribuir en el posicionamiento y mejorar la reputación de los clientes. En este sentido, según un artículo publicado por PuroMarketing, la combinación de imágenes creativas en plataformas como Instagram y TikTok, junto con contenido generado por los propios clientes, amplía el alcance de los restaurantes a nuevas audiencias y genera mayor ‘engagement’ con el público.
Las reseñas en Google juegan un importante papel en la percepción de los clientes. Un negocio con más de 50 opiniones positivas puede atraer hasta un 30% más de clientes que otro con pocas valoraciones. La interacción con estas reseñas es igualmente importante. Responder a cada comentario, ya sea positivo o negativo, demuestra compromiso con la experiencia del cliente. Gestionar las críticas de forma profesional y ofrecer soluciones cuando sea necesario permite recuperar la confianza de un usuario insatisfecho y, al mismo tiempo, proyecta una imagen de seriedad y atención al detalle.
Las redes sociales complementan esta estrategia, ya que permiten conectar directamente con los clientes y generar una comunidad en torno a la marca. Instagram y TikTok han demostrado ser especialmente eficaces para los negocios de comida para llevar, dado que los contenidos visuales llaman más la atención. Publicaciones mostrando la preparación de los platos, vídeos ‘entre bastidores’ o testimonios de clientes pueden incrementar la visibilidad del negocio. Además, colaborar con influencers gastronómicos o aprovechar tendencias virales amplía el alcance sin necesidad de una gran inversión en publicidad.
Otra estrategia efectiva es incentivar la participación de los clientes a través de concursos, encuestas o sorteos en redes sociales, para fomentar el compromiso y la interacción con la marca. Asimismo, ofrecer promociones exclusivas para seguidores, como descuentos o envíos gratis, puede impulsar los pedidos y fidelizar a la audiencia. Además, publicar ‘stories’ y directos para mostrar nuevas incorporaciones al menú, responder preguntas en tiempo real o compartir eventos especiales crea una experiencia más cercana y atractiva. Además, no hay que olvidar que añadir enlaces directos a plataformas de pedido dentro de las publicaciones facilita la conversión y mejora la experiencia del usuario.